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PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS GENERALES

  • ¿Qué es Matecito?
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    Matecito es una plataforma de financiamiento colectivo para recibir aportes y donaciones de forma simple, segura y con la comisión más baja.
  • ¿Cuáles son los métodos de cobro y pago disponibles?
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    En Matecito, ofrecemos los siguientes métodos de cobro y pago:
    • Mercado Pago Argentina: Podés realizar y recibir pagos en pesos argentinos. Tené en cuenta que tanto la cuenta origen como la cuenta destino deben ser argentinas, y la transacción debe hacerse en pesos argentinos. Si se utiliza otra moneda, Mercado Pago no notificará el pago, y no podremos procesarlo.
    • Tarjetas: Pagos internacionales en dólares mediante tarjeta. Disponible únicamente para cuentas casuales.
    • Cripto: Podés recibir y enviar aportes en cripto desde cualquier lugar del mundo.
    • PayPal: Aceptamos pagos y aportes en dólares a través de PayPal, disponible a nivel internacional.
  • ¿Qué son los "matecitos sueltos"?
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    Los matecitos sueltos son aportes que no incluyen acceso a contenido a cambio.
  • ¿Qué son las recompensas?
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    Una recompensa es un paquete de contenido que otorgas a quienes envían una cierta cantidad de Matecitos. Cada recompensa tiene un valor específico en Matecitos y puede incluir un mensaje y/o archivos.
    El acceso a la recompensa no expira, salvo que el creador de la recompensa elimine su cuenta, sea bloqueado, o borre la recompensa.
  • ¿Qué son las suscripciones?
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    Las suscripciones son una forma de apoyar económicamente a un usuario durante un mes. Al suscribirte a un usuario, podrás acceder a su 'box', una sección donde el usuario puede subir contenido. Las suscripciones se abonan en un único pago y no se renuevan automáticamente.
    El acceso al contenido del "box" expira cuando caduca el tiempo de la suscripción, si el usuario borra su cuenta o si el usuario es bloqueado.
  • ¿Los aportes son anónimos?
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    En los aportes realizados con cripto o tarjeta, la transacción es anónima, ya que no se comparte información personal.
    En los pagos efectuados mediante PayPal o Mercado Pago, los fondos se transfieren directamente entre las cuentas de los usuarios. Por este motivo, tanto el aportante como el receptor pueden visualizar determinados datos, según la configuración de privacidad establecida en cada medio de pago.
  • ¿Cómo denuncio una cuenta o contenido?
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    Si querés denunciar una cuenta o contenido que infrinja nuestros Términos y Condiciones, podés hacerlo a través del formulario de denuncia.
  • ¿Cómo puedo contactar con Matecito?
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    Podés comunicarte con nosotros a través de los canales disponibles en nuestra página de Contacto.

RECEPCIÓN DE APORTES

  • ¿Cómo recibo aportes?
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    Para recibir aportes, creá un perfil desde la pantalla principal, elegí tu nick, completá tus datos y validá tu identidad. Cuando sea aprobado, configurá tus métodos de cobro y compartí la URL de tu perfil.
  • ¿Cuándo recibo el dinero?
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    Mercado Pago y PayPal acreditan los aportes directamente en la cuenta vinculada. Los pagos con tarjeta y cripto se acreditan en la billetera de Matecito; los pagos con tarjeta se liberan después de 7 días. En Mercado Pago, la liberación también depende de los plazos configurados. Para consultar o modificarlos, entrá a Costosopen_in_new.
  • Recibí un aporte pero no veo el dinero en mi cuenta de Mercado Pago
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    Es posible que el dinero se encuentre en estado de "dinero a liquidar" en tu cuenta de Mercado Pago. Aunque el dinero ingrese en el momento, la liquidación depende de los plazos que tengas configurados. Para revisar o modificar estos plazos, podés ingresar a Costosopen_in_new.
    Si el dinero no está en estado de liquidación, verificá si vinculaste una cuenta de Mercado Pago diferente a la que esperabas.
  • ¿Qué tipos de cuenta existen y qué comisión tiene cada una?
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    Hay dos tipos de cuenta: Casual, con una comisión del 1% por transacción, y Creador, con una comisión del 3% y acceso a recompensas, suscripciones, posts y otras funciones avanzadas. No hay costos fijos ni mensuales. Los medios de pago pueden tener condiciones particulares.

ENVÍO DE APORTES

  • ¿Cómo envío aportes?
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    Matecito ofrece tres formas de realizar aportes: matecitos sueltos, aportes a cambio de recompensas y aportes a cambio de suscripciones. Los matecitos sueltos no brindan acceso a contenido y no requieren que crees una cuenta.
    Para enviar un aporte, solo tienes que acceder al perfil del usuario que deseas apoyar y elegir el tipo de aporte que prefieras.
  • Es posible cambiar el tipo de aporte enviado?
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    No es posible.
  • Hice un aporte y no recibí el contenido
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    Ingresá a Problema con un aporte.
  • No puedo acceder a contenido de una cuenta pausada
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    Cuando una cuenta está pausada (suspendida temporalmente), ni el perfil ni el contenido asociado serán accesibles para otros usuarios. Aunque el acceso al contenido obtenido se mantiene activo, solo podrás ingresar nuevamente una vez que se resuelva el motivo de la suspensión temporal.

ACCESO Y PERFILES

  • Me bloquearon o no tengo acceso a la cuenta de X o Google usada para registrarme
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    Ingresá a Problemas al ingresar o crear cuenta.
  • Creé mi cuenta con Facebook y no puedo ingresar
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    Ingresá a Recuperar cuenta creada con Facebook.
  • ¿Cuál es la diferencia entre crear una cuenta y crear un perfil?
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    Crear una cuenta te permite ingresar a Matecito y enviar aportes. Crear un perfil es un paso adicional para recibir aportes: elegís un nick, completás tus datos y validás tu identidad. No necesitás crear un perfil para enviar aportes; para los matecitos sueltos tampoco necesitás crear una cuenta.
  • ¿Cómo puedo cambiar mi nick?
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    Podés solicitar un cambio de nick desde Configuración, en la sección Cuenta. El cambio puede solicitarse una vez cada 24 horas. La solicitud está sujeta a disponibilidad y revisión.
  • ¿Cómo elimino mi cuenta?
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    Podés eliminar tu cuenta desde Configuración, en la sección Cuenta. La eliminación es permanente e irreversible: tu cuenta, perfil y contenido dejarán de estar disponibles en la plataforma. Si tenías acceso a contenido, lo perderás; y si recibiste aportes, tu contenido también dejará de estar disponible para quienes lo habían obtenido.
  • ¿Qué es la billetera de Matecito?
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    La billetera es donde consultás tus saldos disponibles y pendientes de cripto y tarjeta, además de tus movimientos.
  • ¿Cómo retiro el saldo disponible de mi billetera?
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    Cuando el saldo está disponible y alcanzás el mínimo de 20 USDT o USD, podés solicitar el retiro desde la billetera. El saldo cripto se retira en USDT (TRC20) y los saldos en USD se pueden retirar en USD o ARS.
  • No me deja crear un perfil
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    Para mantener una comunidad sana dentro de Matecito, realizamos diferentes verificaciones automáticas y manuales durante el proceso de creación de perfiles.
    Si no podés iniciar una nueva solicitud de perfil, significa que se detectó alguna situación que no cumple con los términos y condiciones de la plataforma o con los requisitos necesarios para crear un perfil. En estos casos, no es posible volver a solicitarlo.
  • Me rechazaron la solicitud de perfil
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    Para mantener una comunidad sana dentro de Matecito, realizamos diferentes verificaciones automáticas y manuales durante el proceso de creación de perfiles.
    Si tu solicitud fue rechazada, en la pantalla principal de Matecito vas a poder ver el motivo. Revisá los términos y condiciones de la plataforma y asegurate de cumplir con los requisitos antes de enviar una nueva solicitud.
  • Mi solicitud de perfil desapareció
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    Para mantener una comunidad sana dentro de Matecito, realizamos diferentes verificaciones automáticas y manuales durante el proceso de creación de perfiles.
    Si tu solicitud desapareció o ya no aparece disponible, significa que no pudo ser validada dentro del plazo establecido y fue eliminada automáticamente del sistema. Si cumplís con los requisitos de la plataforma, podés enviar una nueva solicitud.